Секретарское дело и делопроизводство
Выпускники курса умеют организовывать работу офиса, справляться с трудностями в работе секретаря и эффективно работать с информацией. Курс поможет секретарям систематизировать знания, освоить новые методы для эффективной работы. Уровень подготовки соответствует должностным требованиям к секретарям-референтам. Выпускники получают документ об окончании курсов и работают секретарями референтами и делопроизводителями.
Программа курса
Организация работы секретаря
Из истории профессии
Личность секретаря и его роль в деятельности современной организации
Должностная инструкция секретаря
Требования и пожелания работодателей к секретарю
Деловые и личные качества
Первый рабочий день
Организация рабочего места
Планирование рабочего времени
Работа секретаря с информацией
Контроль за исполнением поручений и заданий руководства
Координация работы офиса
Общение по телефону
Подготовка разговора по телефону, содержание беседы, входящие и исходящие телефонные звонки
Психологические аспекты телефонного общения. «Проблемные» абоненты и общение с ними
Фиксирование полученной информации
Организация приема посетителей в организации
Оборудование и оформление приемной, планирование деловых встреч и приема по личным вопросам
Правила общения с посетителями
Прием особо важных посетителей, делегаций
«Проблемные» посетители
Организация переговоров, деловых встреч, собраний, совещаний
Из истории протокола. Организация протокольных и неофициальных мероприятий
Виды приемов и правила поведения на них. Сервировка стола. Порядок представления и знакомств. Ваша визитная карточка. Приобретение подарков и их вручение
Подготовка и оформление документов на командировки, выдачу виз, бронирование мест в отелях, заказ билетов
Делопроизводство. Вводная часть
Нормативно-методическая база, регламентирующая работу по делопроизводству
Документационное обеспечение управленческой деятельности предприятия
Основные термины в делопроизводстве. Задачи делопроизводства
Требования к оформлению документов на основе ГОСТ. Проблемы унификации
Фирменный бланк — элемент имиджа организации. Требования к бланкам
Состав реквизитов документа и их расположение
Документирование
Классификация документов
Документирование управленческой деятельности. Организационно-распорядительные документы
Организационные документы (учредительные документы организации, штатное расписание, локальные нормативные акты: инструкции, правила, положения)
Распорядительные документы (приказы, распоряжения, решения)
Правила оформления выписок из документов и заверения копий. o Информационно-справочные документы: протокол, акт, справка, служебная и докладная записки. o Правила оформления и структура деловых писем. Требования к тексту. Особенности языка и стиля
Организация работы с документами
Схема документооборота
Получение и обработка входящих документов
Технология создания проектов документов. Работа с исходящими документами
Работа с внутренними документами. Регистрационные формы работы с документами
Осуществление контроля за исполнением документов
Систематизация документации. Сроки хранения основных видов документов
Обложка дела постоянного и временного хранения. Текущее хранение документов
Формирование и оформление дел. Разработка номенклатуры дел
Подготовка дел к сдаче на архивное хранение. Составление описи дел
Проведение экспертизы ценности документов. Порядок уничтожения дел
Оптимизация делопроизводства в организации
Составление инструкции по делопроизводству. Современные методы работы с документами
Ответственность за неправомерные действия с документами
Собеседование-зачет
Продолжительность: 40 академических часов
Стоимость: 9 140 ₽
График занятий: 2–3 раза в неделю по 4 академических часа
Требования: среднее образование
Индивидуальный курс: 20 академических часов за 14 400 ₽