Принимаем абитуриентов ежедневно. Справки по телефону: 8 800 234-77-20, 8 495 632-17-70, 8 919 998-34-99
119049, г. Москва, Ленинский проспект, д.1/2, корп. 1
Главная » Онлайн-тренинг «Как трудного клиента сделать счастливым»

Онлайн-тренинг «Как трудного клиента сделать счастливым»

Дата 22-23 сентября 2020г.

Автор и ведущий тренинга Зорин Игорь Иванович:

  • Тренер, бизнес-консультант, автор книг книг «Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций» и «Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы», «Оружие переговорщика. Безотказные правила и приемы»
  • Член МОО «Федерация управленческой борьбы» с 2004г.
  • Судья Первой категории по управленческой борьбе с 2006г.
  • Обладатель лицензии Таллиннской школы менеджеров с марта 2004 г.

Для кого: Для менеджеров  любого  уровня,   продавцов  товаров  и  услуг

Цель  тренинга:
освоение знаний и развитие  практических  умений успешных  продаж  Трудным Клиентам за счет повышения  личностной силы и  освоения приемов  работы с их возражениями (угрозами, критикой, сомнениями, давлением, агрессией) и оказания цивилизованного  позитивного влияния на них.

Темы  тренинга:

  1. Осознание и распознавание основных  целей  Трудных Клиентов.
  2. Распознавание возможный возражений  Клиента.
  3. Исследование основных барьеров,  мешающих  покупателю сделать  выбор.
  4. Типологии клиентов, в т.ч. трудных.
  5. Техники и приемы работы с возражениями разных уровней.
  6. Методы установления контакта с Трудным Клиентом. Техники присоединения.
  7. Правила работы с Трудными Клиентами.
  8. Техники работы с сомнениями.
  9. Техники работы с критикой, давлением, агрессией.
  10. Техники противостояния манипуляциям Трудных Клиентов.
  11. Основные ошибки при работе с Трудными Клиентами.

Формы работы:

  • ролевые игры;
  • групповые дискуссии;
  • индивидуальная работа над заданиями;
  • тестирование

Продолжительность  тренинга – 2 дня  (по 4 академических  часа)
Стоимость курса – 4900 рублей

Зарегистрироваться на обучение вы можете, отправив заявку на email: dpo_imc@mail.ru

телефон: 8 (499) 261-16-68

Продолжительность: 2 дня (по 4 ак. часа)
Стоимость курса: 4900 рублей

Отдел дополнительного образования

+7 499 261-16-68

dpo_imc@mail.ru